Модное слово цифровизация охватило все сферы жизни, включая некоммерческие организации. НИУ ВШЭ при поддержке Благотворительного фонда Владимира Потанина в партнерстве с Благотворительным фондом «Социальный навигатор» провели исследование «Цифровизация некоммерческого сектора: готовность, барьеры и эффекты». В опросе приняли участие 412 НКО.  По данным исследования, 85% респондентов используют социальные сети и сайты в своей деятельности, а 78% согласны с тем, что «НКО, пренебрегающие развитием цифровых решений в своей работе, становятся менее конкурентоспособными». При этом, как отмечают респонденты, есть ряд барьеров, которые мешают некоммерческим организациям проводить успешную цифровизацию. Например, дефицит финансирования (63%) или недостаток цифровых навыков и компетенций сотрудников (38%). – Я занимаюсь в сфере НКО уже более 10 лет, поэтому знаю на своем опыте, как иногда бывает непросто. Я помню, как мы внедряли наш сайт. Когда мы выстраивали работу с персональными данными, а у нас есть соответствующие законы, мы столкнулись со многими проблемами. Это огромное количество документов, правил, кто может работать с персональными данными, как их защищать. То есть тут огромное количество вопросов, с которыми сталкивается некоммерческий сектор, – поделилась своим опытом заместитель председателя Комитета Государственной Думы РФ по развитию гражданского общества, вопросам общественных и религиозных объединений Ольга Занко. Так как же справиться с трудным интернетом и войти со своим НКО во всемирную паутину?

Зачем НКО необходимо быть онлайн и как попасть туда?

Прежде чем говорить о решении проблемы, необходимо понять, зачем НКО быть в интернете. Социальные сети НКО – это инструмент, благодаря которому организация может делиться ключевыми новостями в формате «здесь и сейчас», просить о помощи и вести диалог. Кроме того, это инструмент для привлечения волонтеров. Эффективный SMM помогает НКО стать в глазах подписчиков экспертами в области решения конкретной социальной проблемы. – Мы пытались сделать свою соцсеть в 2016 году. Но позже пришли к выводу, что донору из Архангельска неинтересно общаться с донором из Красноярска. Три года спустя мы пришли к тому, что необходимо делать формат комьюнити. Сейчас это тренд, это то, что нужно создавать вокруг любой НКО. Создавать сайт очень дорого. Поэтому мы создали группу в «ВКонтакте», которая пользуется успехом. Поэтому я советую небольшим НКО начать с соцсетей, – сказал основатель и руководитель проекта DonorSearch Руслан Шекуров.  Но не все эксперты согласны с таким мнением. Сайт НКО по-прежнему остается ресурсом, который либо усиливает доверие к фонду и повышает лояльность аудитории. Так, например, на сайте пользователи могут найти финансовые отчеты, познакомиться с командой организации, прочитать истории подопечных и узнать о благотворительных программах этой НКО. От эффективности сайта зависит, узнает ли аудитория больше о проблеме, сможет ли быстро и удобно перейти на страницу пожертвования, захочет ли дальше поддерживать деятельность организации. Тут главное – быть простыми и прозрачными. – Мы всегда стараемся быть прозрачными. Но четыре года назад даже я перестала понимать некоторые вещи, которые происходят в фонде. Большое количество подопечных, большое количество документов и каких-то процессов. Стало понятно, что нужен в этом какой-то порядок. Мы получили грант на то, чтобы создать регистр, который полностью бы управлял всеми процессами в фонде. Я пошла по пути не учета денег и учета доноров, а по пути учета пациентов и взаимодействия с ними. Когда ты понимаешь, как ты взаимодействуешь с той группой, которой помогаешь, ты становишься более прозрачным и для государства, и для благотворителей. Мы выгружаем отчеты и по пожертвованиям, и как мы тратим наши деньги. Мы в открытую показываем, сколько мы тратим на того или иного ребенка, – рассказала руководитель БФ «Дети-бабочки» Алена Куратова. Спикер также поделилась своим опытом создания сайта. Перед началом фонд изучил мировой опыт создания аналогичных регистров. Такое исследование дало понять, что ни одна система не отвечает требованиям фонда. Тогда сотрудники «Детей-бабочек» решили сделать все сами. Огромное внимание уделили персональным данным. Для этого было нанято агентство. – Совет всем, кто работает с персональными данными: относиться к ним очень внимательно. Все то, что вы собираете, оно подчиняется Федеральному закону №152, нужно быть с этим аккуратнее, – порекомендовала Куратова. Сайт, по словам руководителя фонда, упростил их работу. Теперь каждый подопечный и его подопечный имеют личный кабинет. Когда он регистрируется, большая кипа документов заполняется автоматически. Кроме того, в фонде действует электронная подпись, то есть теперь помощь можно получить быстро, находясь в любой точки страны. – Мы получили еще одну выгоду. Мы продаем данные о болезнях исследовательским центрам. Ведь вы тоже можете. Например, вы занимаетесь собаками. Например, вы покупаете им корм, так даже данные по тому, как реагирует условная шерсть этой условной собаки на тот или иной корм, можно продавать. Для компаний эта информация – ключ к совершенствованию, – посоветовала спикер. Своим опытом «Дети-бабочки» поделились и с другими НКО. Была создана специальная облачная CRM-система, которая включила в себя упрощенный вариант созданного регистра. Однако продукт подходит только средним или маленьким НКО, которым не нужен большой объем данных.

Как платформы поддерживают НКО

Создание сайта и его продвижение требуют денег. Но не все НКО имеют такую возможность, особенно маленькие организации. Ольга Занко поделилась несколькими бесплатными инструментами в соцсетях, которые могут помочь поддержать некоммерческие организации. Так, у крупных брендов есть специальные гранты для НКО, например, у Google и «Яндекса». У «ВКонтакте» есть специальное направление «Благотворительность», которое позволяет фондам пользоваться платежным виджетом. – Все знакомы с «ВКонтакте» как с социальной сетью. Но не все знают, что мы занимаемся поддержкой НКО. Во-первых, мы достаточно большая площадка для продвижения. На сегодня в соцсети 100 миллионов активных пользователей, русскоязычных из них 75 миллионов. Я думаю, этого вполне достаточно. ВКонтакте можно реализовать абсолютно все задачи. Мы часто разыгрываем гранты на развития групп. У нас такой конкурс пройдет совсем скоро. Осенью, – сообщила руководитель направления «Благотворительность» Екатерина Кочнева. Помимо этого в ВК можно открывать сбор пожертвований. У социальной сети есть целых три способа. Первый – виджет от Добра mail.ru, но он работает, только если вы зарегистрированы на mail.ru. Вторые два интегрируются с расчетным счетом – Добрые дела от ВК и непосредственно приложение «Пожертвования». А помочь развить соцсети или сайт может Институт развития интернета. Они проводят конкурсы грантов на поддержку развития в онлайн-пространстве. – Как все знают, по закону НКО выделяется определенный процент в СМИ и на билбордах на рекламу. Вот буквально такая возможность появилась и в сети. Оператором конкурса как раз выступает Институт. Победители получают поддержку своего проекта и социальную рекламу, – добавила Занко. Кроме того, существует Добро.рф – самая крупная платформа для поддержки НКО. Они предоставляют организациям площадку для взаимодействия друг с другом и возможность поиска команды, проводят различные фестивали, лекции и тренинги. У платформы есть «Добро.Навигатор», который помогает найти меры поддержки НКО. В первом полугодии 2022 года более 120 организаций из 50 регионов разместили 350 мер поддержки. – Добро.рф создавалась для того, чтобы помочь создать взаимоотношения между волонтерами и теми, кому нужна помощь. У нас огромная база. Кроме того, можно сказать, что мы экономим деньги НКО. Мы подсчитали, что только на использовании CRM и обучении мы экономим организациям 182 миллиона рублей в год, – рассказал заместитель председателя АВЦ, директор по продукту Добро.рф Матвей Масальцев. Возвращаясь к тому, с чего мы начинали, – 85% НКО используют интернет-сервисы для работы своей организации, однако 63% испытывает дефицит финансирования, а еще 38% – недостаток цифровых навыков и компетенций сотрудников. Для того, чтобы первая цифра увеличивалась, а последняя снижалась, нужны усилия обеих сторон: и самих НКО, и жертвователей, уверены эксперты. – Я рекомендую не бояться создавать что-то новое, – заключила Ольга Занко.